在整个经济下行和家居行业增速放缓的大环境下，疫情的到来又在加快和深化着企业的数字化变革，从智能制造到渠道拓展再到营销模式……，企业的系统化创新征程尚在路上。

美克家居作为一家面向全球中高端优质市场，为客户打造高品位、一站式生活方式极致体验且国际化程度较高的上市公司，自主拥有以“美克美家”为主的多品牌经营模式，具备从商品创新迭代、智能制造、零售多品牌至售后服务，端对端的垂直供应链整合能力。

凭借原创家居产品和有此体现出的高端居家生活品味，美克家居致力于为客户打造高品位、一站式生活方式极致体验。美克家居一直以设计引领行业，而智能也是植根于美克的发展基因中。

借“美家心选”小程序

加快美克家居“全渠道平台”转型

疫情期间，人们无法外出购物，线上消费成为当下主流。为让消费者在“云端”也能体验到美好的置家和购物享受，美克家居从消费者的需求角度着手，于2020年3月2日正式迭代并推出的“美家心选”小程序，让消费者足不出户就能设计自己的家。

小程序上架的商品分类涵盖沙发、床·床具、柜架、椅凳、桌几、装饰·灯具、家纺等家具全品类，而根据户型、面积、喜好、年龄、职业、家庭成员等不同的人群画像，有专门设计师为消费者适时打造定制化方案。

据悉，“美家心选”小程序依托现有的优质门店资源以及优秀的设计顾问资源，而加上多年累积下来深厚的中台和后台能力的加持，通过数字化改造的落地和实践，真正打造了一款在线化的个人专属的设计顾问随时提供服务的平台。

上线一个月，单日销售额较上线初期日均销售额增长223%。截止6月5日，依托“美家心选”小程序，实现线上留资82949人、线上直接下单超1000万，新客户累计下单金额近5000万元。

小程序的上线是美克家居全渠道转型的重要一环，其打通了线上购物闭环的“最后一公里”，全渠道快速交付、以及赋能内外部设计师完成 S2B2C 模式，推动全面平台化，向“全渠道平台”转型。

美克家居依靠自身已建立的数字化平台能力，推动实现门店业务在线展示、在线咨询、在线设计、在线下单、在线预约配送、在线售后客服，并通过自建官网、社交小程序等各类线上“工具矩阵”，利用 VR 技术还原真实门店场景、布展、商品，消费者可以通过手机在线逛店浏览，预约设计顾问，一键触达心仪的产品和理想的生活方式。

疫情催热直播

美克加速新零售变革步伐

新冠肺炎疫情为家居企业转战线上营销按下了加速键，一场家居行业营销形式变革正在发生，而包括总裁、门店导购、设计师等在内，或分享课程、或新品发布、或种草带货等，几乎公司全员参与直播。家居企业或从共域流量池挖掘新商机，或深耕私域流量以实现高效转化，直播无疑成为一种新渠道。

对于美克家居而言，直播已成常态。

自疫情爆发以来，美克家居旗下各品牌门店均大力开展直播互动。截止5月中，全国30城参与直播，累计直播200场，直播的场景更加多样化，利用地产、楼盘、样板间的场景直播，同异业、设计师、设计公司合作的联合直播。

同时，美克家居还聚焦互联网年轻化的新客流，打造爆款，将电商直播常态化日播，增加品牌在电商平台热度指数。至今，美克美家电商业务销售同比增长120%，浏览量增长30%，5月25日美克美家天猫旗舰店成立了自己的专属直播间，从每周一到周五，每天直播3个小时，天猫旗舰店的流量应声上涨40%。618 期间平均客单价增加20%，初步形成的具有爆款潜质的家居单品“都市交响床”，迄今累计销售已超过3000件。

在刚刚过去的“520”，美克家居还携手“直播一哥”李佳琦，直播带货极具颜值和吸引力的香薰单品，6分钟内直播带货就累计下单超6000件，累计成交额逾120万元。

疫情催热直播火爆，线下需求转移至线上，销售数据也一再刷新。美克家居集全司之力发力直播，在种草蓄客和销售转化上实现了双赢。

除了抢占消费者心智外，互联网将不仅仅作为获客渠道，通过互联网大数据和信息化处理，凭科技重组产品供应链、深化内部管理体系等，或将成为家居企业未来必须要解决的现实问题。家具建材制造企业发力互联网，前期更多是投入，完全走通它并非易事，这涉及整个体系和产品架构的疏通和运营。

据悉，美克家居近年频频加大投入数字化建构。

美克家居与华为、腾讯等公司在基础网络、数字化应用等方面已结为战略合作伙伴，推动数字化转型落地，其利用直播平台，以实体门店为直播间，打造“门店即媒体”效应，为实现全面线上可视化、消费者线上线下无差别化体验提供支持。

在过去的2019年，美克家居携手腾讯等平台，利用感恩季等营销契机，通过定制节日音乐专辑、创新使用QQ音乐等营销资源，借势大剧热播，通过花式植入等方式及构建小程序矩阵、打造VR展厅等营销，打造了多个业界标杆项目，在音乐、追剧、社交等多场景营销深耕，引领家居业界的品牌营销。美克美家数字化营销转化达成率35.59%；驱动客户消费中频化、轻场景化，提高客户粘性及下单客户规模，软装销售同比增长16%。

2020年5月8日，美克家居与腾讯广告正式签署了“2020美好生活领航计划”战略合作协议，共同聚焦“品牌营销、渠道合作、产业链打造”等三大方向展开升级与合作，将美克家居的艺术基因与腾讯广告的科技化力量相结合，助力美克家居实现零售数字化升级和全链共赢。

此外，公司通过全面落地线上服务，推动实现门店业务在线展示、在线咨询、在线设计、在线下单、在线预约配送、在线售后客服。利用 VR 技术还原真实门店场景、布展及商品，消费者可通过移动端在线全景逛店浏览。

对于家居行业来说，不管是门店端、营销端还是生产端，都需要进行数字化的改造，提高各个环节的协同效率，让门店与消费者之间、门店与工厂之间的毛细血管高速畅通。

在供应链的打造方面，美克家居一直在致力于C2M和智能制造的深耕。恣在家 Zest Home作为公司的互联网线上定制品牌，拒绝大众审美，让消费者成为自己生活的设计师。以C2M为支点，通过互动平台、互联网和VR 技术，以及自动化的生产加工制造能力为消费者提供专属个性的定制化产品和极致的线上体验。

美克家居致力于打造集研发设计、生产制造和品牌零售为一体的“端对端”垂直整合的家居产业链，拥有国家级工业设计中心，工信部认证的“绿色工厂”和全球首个实木家具智能制造的工业4.0智能工厂，以及完善的物流仓储配送体系。

数字化内部变革带来的益处体现在了营收贡献上，美克家居2019年整体营业收入同比增长6.21%。据悉，除了国际业务大幅增长外，通过数字化精准营销、全渠道运营策略实施持续提升营销转化率，国内直营业务也实现稳定增长。

后疫情时代，家居消费需求延后爆发，继5.1后，家居618将再迎来新一轮小高峰。对于线上流量集中爆发的关键战役，美克家居将与MCN机构谦寻进行一系列直播合作，并于6月24日邀请淘宝第一主播薇娅和具有超级话题、流量的明星走进美克美家线下门店体验，并向粉丝直播推荐美克家居旗下产品。

以618为契机，美克家居凭借近30年的家居制造背景和近20年的家居零售背景，不断深化创新步伐，或将在新零售模式、智能制造、数字化营销等探索上走得更远，而这也将家居整体行业带来新的气象。

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来源：亿欧