2020年初的疫情，在给实体经济带来巨大冲击的同时，也在看不见的情况下推进了各行业的数字变革，在线实体流量急剧减少，传统行业也必须重新考虑新的职业状态模式，在疫情时代，数字变革成为各行业发展力的重点。

家庭行业作为一个非常重要的行业，曾经被认为是最难实现数字转型的行业之一。今年各家庭品牌的在线销售表现非常明显，以天猫平台为例，2020年第二季度家庭装饰行业品种增长率居天猫行业第一。家庭行业数字化先驱取得的成绩，家庭行业不仅可以实现数字化，还有广阔的市场空间。

由于家庭行业体验和服务的特性，网店在家庭行业仍发挥着重要作用。以连锁加盟模式为中心的在线家庭店如何实现数字转型，推进整体业务的综合增长，是摆在各家庭品牌面前的核心课题。

后疫情时代，家庭零售业发生了什么变化？

家庭行业的繁荣与房地产市场的发展密切相关。2020年，中央多次重申房住不炒，促进房地产行业稳健发展，不将房地产作为短期刺激经济的手段。住宅的投资属性受到压迫，居住属性进一步强调，消费者的家庭需求也进一步释放。

我国房地产近年来逐渐走向库存住宅市场，旧住宅二手住宅家具改造也为家庭行业创造了新的增长点。贝壳2020年中国家具消费倾向洞察报告显示，2019年库存室装修占33.6%，保持增长态势。

瘟疫流行期间的家庭生活，给消费者更多的时间审视家庭的幸福感，激发更多的家庭改善需求，促进了提高生活质量的追求。

无论是从上游房地产市场分析，还是从消费者需求的角度来判断，作为构美好生活的重要环节，家庭市场仍有广阔的发展空间。艾媒体数据显示，2019年中国家庭建材行业市场规模达到4.43兆元，预计2020年达到4.5兆元。

瘟疫的出现就像家庭行业残忍的催化剂，网店客流量悬崖式下降，迫使经销商和家庭企业的店铺进行数字变革。家庭行业纷纷配置直播销售是这种变革的重要表现，逐渐成为家庭零售的常态。

在整个行业的数字转型过程中，能够迅速切入数字化，抓住历史机遇的企业无疑占据了先机。

但是，家庭行业的数字转型也面临着很多困难。在商品方面，各大家庭品牌没有打开绝对的差异，也没有出现绝对垄断地位的品牌，所以在家庭零售企业的杀戮竞争中，获得流量者获得天下。如何获得流量、运营流量、以流量为销售量，成为家庭品牌应考虑的问题。

家庭行业在线体验的特点是纯在线电气商务模式对在线商店的冲击有限，但对在线流量和在线结合提出了更高的要求。网上引流到网上实体店整个交易环节的开通，也成为家庭零售整体需要重点解决的难题。

另外，家庭行业连锁店的变革也迫在眉睫。过去的家庭品牌，品牌总部设计产品，找经销商，做品牌宣传，万事如意的模式越来越强调缺点。对经销商的依赖使经销商的流动对品牌业绩产生巨大冲击。目前家庭品牌数字转型的核心是解决与终端消费者的直接连接和交流。如何构建平台，与消费者直接联系，减少中间不确定因素的影响，成为家庭品牌探索的新方向。

在家庭商店数字转型过程中，有几个方面值得注意。家庭企业业务的大部分来自经销商，构建在线平台，平衡传统店铺业务和在线业务利益，使经销商真正受益。只有保持经销商的利益，才能在数字转型中得到经销商的协助和认可。

商店的导游是在线流量的入口和销售成交的转换器，但是很多导游年龄大，网络化程度低，基于个人利益，不想在线化顾客。商店的数字化必须提供简单易用的数字工具，降低导游的学习成本。

传统店铺缺乏在线运营能力，没有专家支持，对数字平台产品的操作性也提出了更高的要求。以最小的运营成本实现在线运营是数字平台产品的重大考验。

拥有良好的数字平台工具产品，如何从总公司推进店铺，对运营和咨询企划能力也是很大的考验。这要求业界理解业务，理解技术产品，理解新零售模式的综合人才共同设计落地方案。

面对行业的剧烈变化，家居品牌应如何实现数字化转型？

技术冲击带来商业模式的重建，互联网大数据有机会完全重建家庭零售的传统连锁模式。对于家庭零售业面临的数字转型问题，亿欧采访了WakeData唯一的客户数据家庭事业部总经理董新胜，了解了他对家庭零售连锁数字转型的看法和行业实践经验。

董信盛强调，家居零售企业在塑造数字连锁新模式时应注意的几个问题。首先，家庭企业的数字变革大多是零碎的，缺乏统一的顶层模式设计。家庭零售品牌建立统一的连锁数字平台，统一所有经销商/店/指导购买，分割和保护利益，让经销商真正使用，拥抱新的变化，形成品牌的累积效果，实现运营合作。

其次，利用工具和大数据能力，销售终端扩大业务场景，提高在线客户的连接、交流、跟进、交易、促销，实现传统营销的再造和升级。基于数字化的新零售模式，经销商/店/导游可以看到前期的数字化变革，接触到。初期要真正着重于引流和交易两个环节，让经销商看到最关心的业绩变化，有基础和基础。

第三，对于品牌数字转型的抓手，利用品牌能力进行能力，无论是从投入方还是电器方面向店铺提供流量和订单，实现从公共区域到店铺的私有区域流量和交易的交流，发挥店铺的区域交付能力，提高顾客体验，实现利益共生。

第四，品牌数字转型要打基础，追求成长，基础的建立是慢动作。实现内容数字化、商品数字化、交易数字化、服务数字化、营销数字化、经营数字化，都需要总部配置匹配的组织能力。同时，每个企业的情况不同，必须根据每个企业的信息技术基础和业务生态构建数字技术平台。数字转型是顶级工程，要重视战略，重点突破，配合外部服务团队的支持，更快地完成转型。

面对数字浪潮的冲击，家庭连锁店的数字变革迫在眉睫。通过在线流量，维持经销商的利益，提供购买能力，培养自己的运营能力，是家庭连锁店数字变革应注意的问题。

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来源：中国木业网