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企业数字化系列谈(一):关于企业数字化,我们最应该关注什么

作者:宁宇   来源:尚儒客栈 

互联网公司在个人数字化领域取得了骄人战绩,眼见着产业红利基本耗尽,便纷纷调头瞄准企业客户市场。

但是,互联网公司在个人数字化领域的成功模式,不但很难复制到企业数字化领域,甚至可能成为其发展企业数字化的陷阱和绊脚石。

【面向个人消费者的数字化解决方案,关注客户体验的改善】

在讨论企业数字化的问题之前,我们先看看面向个人消费者的数字化解决方案是什么样的。

无论是电信运营商、终端制造商还是移动互联网企业,面向的都是个人消费者;而面向个人消费者的数字化解决方案就是企业提供的产品。从经营模式来说,大家的套路都差不多:先设计、研发、生产出产品,再向客户进行营销;企业从客户购买商品或者使用业务的过程中,获取收益。

对于个人消费者来说,购买和使用产品/服务之后,从中获得了良好的体验;如果觉得性价比不划算,或者没有带来体验改进,可以选择No。

看似消费者是上帝,其实并不然。

个人客户在提供服务的企业面前,只有有限的选择权,包括买与不买的选择、在商家提供的选项中勾选,以及是否选用商家推荐的组合等,在绝大多数情况,并不能对产品提出定制的要求。

比如我买一部手机,不能因为我用不到部分功能,就要求厂商把我不要的部分去掉折现。即便我订购的是运营商推出的个性化套餐,只能在有限的范围内对选项进行组合,不能完全自行定义。互联网公司推出的产品会给客户多一些选择,让客户的体验更好;但这并没有改变其产品化标准化的基本模式。

一言以蔽之,在个人数字化领域,客户通过使用各种数字化产品和服务来改善体验,而提供数字化解决方案的企业都是以产品为中心,先做产品,再利用规模效益大赚其钱。

一方面产品可以实现高度的标准化,另一方面数字化产品的复制成本又极低,所以在个人数字化领域,企业规模越大,成本就会被摊得越薄,盈利能力越强。这也就解释了,在个人数字化领域的成功者都是超大规模的企业,而且规模越大越可能成功。

【企业客户关注数字化解决方案带来的竞争力】

个人消费者关注数字化带来的体验,企业客户关注数字化给企业带来的竞争力。

竞争力主要来源于两方面:一类是差异化;一类是低成本。也有企业把低成本归结于差异化竞争的一种能力,但我还是习惯于把两种情况分开表述。

1、基于数字化带来差异化竞争力。

关于企业的竞争力模型,我就不再赘述了。要想在激烈的市场竞争中存活,必须建立相对于其他企业的差异化优势。从洞察到构思再到最终建立,差异化优势的构建周期长短不一,绝大部分场景下,企业都希望其特有的竞争优势能够快速构建。

数字化可以帮助企业快速构建差异化竞争优势,这种能力至少可以表现在三方面:

首先是在优势的洞察和设计层面。基于数字化运营,可以更加快捷、准确地了解到市场变化、财务指标、经营情况,并能及时发现异常情况,便于企业迅速反应。依托数据进行竞争力的设计和推演,可以加速新能力的创新和试错,提高竞争力构建的精准度。

其次是在优势的构建层面。如果企业已经完成了底层数字化基础工作,那么相对于基础设施、产业选择、人力资源、企业文化等能力,一般来说基于软件构建竞争能力,周期要短很多。

再次是在优势的优化层面。一般情况下,基于数字化的软件迭代在时效性方面远优于硬件设备的更换,所以新出现的需求以及打补丁的场景,往往采用软件升级的方式更快捷,而且针对性也更强。

因此,越来越多的企业热衷于实施数字化转型和升级,希望通过数字化改造能够形成差异化竞争能力,而且这种竞争能力还可以快速调整。

请注意:企业对于这些竞争力构建的需求和期望,全都是企业的定制化需求。如果数字化解决方案的供应商提供的是标准化无差异的东西,客户拿来就用,怎么能算差异化竞争能力?难道这个产品只卖给这一个客户么?如果只有这一个客户能用,还叫产品吗?

2、基于数字化带来成本领先优势。

数字化带来的另一个好处,就是取代了传统的技术手段,帮助企业实现降本增效。以高效率低成本运营的企业有更强的抗打击能力和降价空间,在市场上生存能力也更强。

以5G和物联网为代表的新技术驱动企业实现更大范围的数字化,云计算、AI(人工智能)和区块链等基于数字化的应用将企业数字化的应用水平进一步提升。以机器代替手工,以算力代替人力,科技进步在不断降低企业的各种基础成本。比如集成电路在性能不断上升的同时保持成本不断降低,通信技术的演进让每比特的成本迅速下降,这就意味着新技术不断能以更低的成本替代此前的产品。

在基础设施之上是基于数字化的工具类产品,他们能够提高企业内部的运作效率,降低企业的管理成本。使用这些物美价廉的现代化先进工具,还能借鉴供应商根据大多数客户需求打造的最佳实践。比如企业市场上常见的各种工具类应用软件,从邮件、考勤等通用系统,再到财务、人力资源、客服等专业系统,还有会议、安全等专用模块,都可以帮助企业降低运营成本。

【因为关注点不同,所以解决方案有差异】

理论上数字化可以解决一切问题,但在实践中我们可以看到:不但个人消费者的解决方案与企业数字化解决方案不一样,即便同样是搞企业数字化,针对企业不同的目标和关注点,其解决方案以及操作模式也是完全不同的。

第一种模式,企业的竞争优势与数字化提供的功能无关,那么这些工作就是企业所需要承担的管理成本,自然成本越低越好。那就要测算一下,到底数字化和传统模式哪个成本更低。不少情况下,企业为了赶时髦,采用先进的数字化工具和手段,结果带来的麻烦更多,效率更低,还要付出额外的开发等成本支出,其实还不如传统的模式划算。

第二种模式,通过数字化构建企业新的竞争优势,那么就要从业务需求侧分析,最终希望实现的目标是什么,从哪些方面合力推动才能实现这个能力,然后才能分析如何通过数字化解决方案实现这个目标。这种颠覆性的方案必须是针对企业的具体情况量手定做的,即便可以用到一些成熟的工具和产品,但是定制开发、集成整合的工作量一定不少。

第三种模式其实是最常见的,数字化改造的范围并不大,与企业的核心能力在一定程度上有相关性。这种情况的处理是最复杂的,先要分析数字化解决方案可能给周边带来的影响,并针对每一个可能的影响进行判断和选择:是按照新系统的要求调整以前的流程,还是数字化解决方案要做与原有部分的适配和改造。

在第二和第三种模式中,都包含针对企业客户的定制化开发。在实施数字化改造的实践中,我们经常听到客户先说一句"我们的情况比较特殊",接下来就是巴拉巴拉的个性化需求了。

开篇的时候介绍了,2C时代成功的数字化供应商都是规模较大的企业,人工成本、管理成本都很高。高成本决定了定制化开发要付出很大代价,这个代价无论是客户承担还是供应商自己吃掉,都很难受。

企业数字化发展的浪潮即将到来,如果单纯靠大规模企业搞不定,就迫切需要找到合理的厂商组合模式,来降低企业数字化的实践成本。那么什么才是合理的组合模式呢?下一篇我们来探讨产业生态中,生态主导者与客户和伙伴的关系问题。

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来源:亿欧

 

 

     
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